买家买了工具之后，肯定是迫不及待地期待收到它们，所以会泛起不少催发货的问题。处置惩罚好了就会留住拼多多代运营17639801818买家、好评不是梦；处置惩罚欠好很可能给店肆招致差评和投诉。

我们分几种情况给大家讲讲详细应该如何应对。一、未到答应发货时间，买家催发货这种情况是很好解决的，因为还在发货时限内，理都在你这边。买家着急来催发货，你只需要态度友好的抚慰买家就可以。

举个例子：买家：想问一下，我昨天拍下的宝物多久发货呢？【参考回复】亲，您好。小店答应发货时间为48小时内发货，凭据拍下时间依次发货的，如果你比力急需商品，这边可以为您备注，加急处置惩罚，请您耐心等候哦。基本上你这样说，买家就不会为难你了。有的客服被太多人问了就以为很烦，心想明显时间没到，催什么催，就会态度很欠好。

【错误回复】还没到发货时间好吧，别BB买家会以为我只是问个问题，干嘛态度这么差。一不小心就获得一个投诉，没须要没须要。二、凌驾答应发货时间，买家催发货1.实际已发货，没有物流信息实际已经发货却没有物流信息，买家肯定会认为你凌驾了答应发货时间却还没发货，也会来催发货。这时候你需要联系堆栈或者快递查询没有物流信息的原因，一般有以下这两种情况：①快递单号填错了如果是快递单号填错了，可以在24小时内于系统之中更新单号，笼罩错误单号。

找到原因后第一时间见告买家简直已经发货了，发的快递是什么，正确的单号是XXXXX，最好还能附上物流信息的截图。举个例子：买家:已经由去两天啦，怎么还不发货【参考回复】亲亲，欠好意思，这边为您查了一下，您的宝物已经发货了。我们不小心填错了快递单号，正确的快递单号是：xxxxxxxx(某通)，请您耐心等候哦。

后续有问题可以再来找我们。②快递方原因：未录入快递单号、停滞等有的时候因为快递的原因，好比未录入单号、快递无揽件信息等，买家都市误以为你还未发货。许多商家会以为：我又不是开快递公司的总找我贫苦干嘛。

快递是你自己选的，你必须为此卖力。和买家说：我又不是送快递的。相当的不卖力，很容易被投诉哦。

这个时候要努力的联系快递，帮买家敦促处置惩罚，有效果了第一时间见告买家。举个例子，确认快递公司已经发出后，可以这样抚慰买家：【参考回复】亲亲，不要着急，这边为您查了一下，您的宝物已经发货了。物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐心等候。

后续如果还没有消息，再来联系我们哦。2.答应时间内发不了货，买家催发货①延迟发货有的时候因为库存不够、卖家货源要从别家拿等等原因造成没有措施在答应时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，更要努力主动地联系卖家解决问题。举个例子：买家:店肆答应48小时发货，为什么现在还不发货方案一：致歉＋解释原因＋（买家同意补发）＋小礼物/优惠券【参考回复】亲，很歉仄，店肆因为库存错误，导致商品不够，影响发货。

给亲带来了极大的未便，我们致以最诚挚的歉意，现在店肆已经加班加点处置惩罚，可以在24小时内发货，希望亲亲可以体谅我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼物/优惠券，以此表达我们的歉意。

方案二：致歉＋解释原因＋（买家不要补发）＋推荐相关商品＋优惠券【参考回复】亲，很歉仄，店肆因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的未便，我们致以最诚挚的歉意，希望亲亲可以体谅我们。如果亲亲实在不想等的话，也可以思量下我们店肆的其他款，库存很足，今天可以给您发货，我发个链接给您看看好吗？（建议发与客户拍下的产物的同类型的，相差不是很大）如果有喜欢的，我们给您送张优惠券，以此表达我们的歉意。方案三：致歉＋解释原因＋（买家要求退款）＋实时处置惩罚退款【参考回复】亲，很歉仄，店肆因为库存错误，导致商品不够，影响发货。

给亲带来了极大的未便，我们致以最诚挚的歉意，现在店肆已经加班加点处置惩罚，答应在24小时内发货。如果亲不能接受，可以申请退款，我们将马上处置惩罚。

（反面案例）买家:店肆答应48小时发货，为什么现在还不发货【反面处置惩罚回复】催一下已经确认延迟发货了还搪塞买家，没有实际的帮买家解决问题，一不小心就会造成买家投诉哦。②缺货无法在答应时间内发货且无法立刻补发。这种情况买家更容易生气，一定要实时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等候（需要见告详细的时间）。

期间注意致歉和抚慰哦。举个例子：买家:好几天了，怎么还不发货【参考回复】亲，很是歉仄，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。（解释原因）给亲带来了极大的未便，我们致以最诚挚的歉意。（致歉）现在店肆已经加班加点处置惩罚，可以在3天内发货。

如果亲可以等候，发货后我们将送上小礼物/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们连忙为您管理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。（提供方案）很是歉仄，希望亲亲可以体谅我们(致歉抚慰)掌握好以上五种方法，轻松应对买家催发货~。

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